Rencontrez Raphaël KIRSTETTER, qui nous parle rôle clé du Chargé de clientèle APR, essentiel au sein du Groupe APR. Entre gestion des clients, suivi des équipes et passion pour les relations humaines, découvrez son quotidien et ce qui fait la force de notre entreprise !
En quoi consiste précisément votre métier de Chargée de clientèle et qu’est-ce qui vous passionne dans ce rôle clé ?
Le rôle clé du Chargé de clientèle consiste à gérer un portefeuille client et des agents de propreté sur un secteur géographique prédéfini.
Pour les clients nous sommes leur interlocuteur direct afin que les prestations soient de qualité et conforme au cahier des charges, mais souvent nous sommes amenés aussi, à leur proposer des solutions de propreté aux différents problèmes qu’ils rencontrent. Pour les agents, nous sommes garants qu’ils aient tout le matériel nécessaires afin de réaliser les prestations de nettoyage, mais aussi de la gestion de leurs absences, et nous veillons à l’aide des chefs d’équipes à ce qu’ils respectent bien le cahier des charges.
Ce qui me passionne dans ce métier c’est surtout le côté relationnel, j’aime être aux contacts de mes agents et de mes clients, le côté humain est un facteur très important à mes yeux, cela permet d’avoir un échange sain et constructif. L’avantage de ce métier est qu’il ait très varié, on a pas de plannings type, d’où l’importance d’être réactif et présent au quotidien.
Quels sont les plus grands défis que vous relevez au quotidien dans la gestion des chantiers et des équipes ?
Au quotidien, il est très important d’être réactif vis-à-vis des clients et des agents, afin que tout le monde soit satisfait et qu’ils aient une bonne image du GROUPE APR. C’est d’ailleurs la force de l’entreprise de privilégier un management de proximité pour apporter une plus-value à nos divers clients. Engagement, adaptation, écoute sont d’ailleurs le véritable ADN du GROUPE APR.
En tant que membre du groupe APR, comment entretenez vous la connexion et les échanges avec les équipes du siège et des autres implantations, malgré la distance ?
Au quotidien je suis en relation avec les différents services du GROUPE, par téléphone, mails ou lors de formations. Je trouve que c’est important de rester en contact malgré la distance, le fait de se sentir accompagné est primordiale, car encore aujourd’hui malgré que cela fait un peu plus de 3 ans au sein de le société, j’apprends des me collaborateurs au quotidien.
Ce qui est je trouve incroyable au sein d’APR est la proximité, les échanges, que l’on peut avoir avec nos dirigeants que sont Thomas et Laurie. APR est une belle entreprise familiale proche de leurs collaborateurs, et très souvent c’est ce qui nous démarque de nos concurrents.
– Raphaël KIRSTETTER
Propos recueillis par Anaïs MAX, Communication Groupe APR
