Entrée chez APR comme agent de propreté, Patricia est aujourd’hui assistante d’exploitation et formatrice interne. Un parcours construit pas à pas, guidé par une conviction simple : transmettre utilement et concrètement à celles et ceux qui sont sur le terrain.
Une trajectoire façonnée par le terrain… et le sens du commerce
Tout commence à la fin des années 80, alors qu’elle prépare un cursus dans le nettoyage à Mauléon. C’est à cette occasion qu’elle découvre APR, d’abord en stage, puis en emploi saisonnier. Très vite, le terrain devient son quotidien.
Agent de service, puis en binôme sur des tournées, elle évolue progressivement : cheffe d’équipe, puis chargée de clientèle sur un secteur étendu.
Une étape marque particulièrement son parcours : son passage à la boutique de location du Groupe, où elle restera une quinzaine d’années. Un environnement qui fait écho à son histoire personnelle. « Je suis fille de commerçant, au Pays basque. J’ai toujours baigné dans ça », confie-t-elle. Habituée très tôt au contact client et à l’esprit de service, elle y retrouve des repères forts, nourris par ses expériences familiales.
À la fermeture de cette activité en 2022, une nouvelle étape s’ouvre. Déjà impliquée dans la formation, elle devient assistante d’exploitation et formatrice interne. Une continuité naturelle pour celle qui affirme : « J’aime transmettre tout simplement. »
Une formation pensée pour être utile, concrète et applicable
Dans son rôle de formatrice interne, Patricia intervient auprès d’agents expérimentés (6 mois minimum), en groupes restreints, elle anime des demi-journées dédiées aux bonnes pratiques de nettoyage, à l’utilisation du matériel et aux enjeux techniques, de sécurité et de santé au travail.
Postures, risques chimiques, troubles musculosquelettiques : rien n’est laissé au hasard. Mais au-delà de la théorie, tout est conçu pour être immédiatement applicable. « Les formations doivent avant tout servir aux agents. »
Supports numériques, matériel réel – chariots, lavettes, produits – et mises en situation viennent ancrer les apprentissages dans le concret.
Relier la formation aux réalités du terrain
Si une grande partie des sessions se déroule en salle, Patricia garde une priorité : rester connectée au terrain. Son expérience lui permet d’adapter ses contenus, mais aussi de vérifier leur pertinence dans les conditions réelles d’intervention.
Elle travaille en lien étroit avec les chargés de clientèle pour planifier les sessions et répondre aux besoins identifiés. L’organisation évolue d’ailleurs pour renforcer sa présence sur les chantiers, notamment dans le Béarn.
Ses journées ne se ressemblent pas. Entre formations, gestion du matériel, commandes groupées, suivi des fournisseurs ou encore recherche de nouveaux produits, elle ajuste ses priorités en permanence pour soutenir efficacement les équipes.
Transmettre à tous, en s’adaptant à chacun
Former, c’est aussi savoir s’adapter. Patricia compose ses groupes pour favoriser les échanges et prend le temps nécessaire pour chaque participant, y compris lorsque la langue peut être une barrière.
Questionnaire en début de session, corrections collectives, échanges, mises en situation : la pédagogie repose sur l’interaction. Elle veille à ce que chacun reparte avec des bases solides, comprises et applicables.
Les retours sont à la hauteur de cet engagement. Les formations sont appréciées et le message est clair : « Si le client vous a libéré pour la formation, il doit être content que vous soyez formés. »
Une culture d’équipe et une évolution incarnée
Après plusieurs décennies au sein du Groupe APR, Patricia parle d’une « petite famille ». Les liens construits avec certains collègues au fil des années, la proximité avec les équipes et la confiance installée nourrissent son engagement.
Ce qu’elle transmet dépasse les gestes techniques. Elle partage une vision du métier, des exigences, mais aussi des perspectives. Ayant elle-même évolué à travers plusieurs fonctions, elle incarne cette possibilité d’évolution et donne à voir un chemin concret.
À ceux qui envisagent la formation interne, elle conseille d’abord une chose : maîtriser le terrain. Car c’est là que tout commence et ce qui donne toute sa légitimité à la transmission.
Merci à Patricia pour ce partage d’expérience, au cœur de l’esprit APR.
Patricia, si tu étais…
Un outil de travail : un couteau suisse
Un moment de la journée : le soir
Une qualité professionnelle : la franchise
Un lieu chez APR : mon bureau
