Chez APR, les métiers de terrain sont essentiels. Mais pour que tout fonctionne sans accroc, en coulisses, des profils comme celui d’Amandine jouent un rôle-clé. Assistante d’exploitation pour deux entités aux activités bien distinctes – IGIENA (spécialisée en hygiène, dératisation et désinsectisation) et APR Espaces Verts – Amandine évolue au cœur de l’organisation.
Vous travaillez pour deux structures aux activités très différentes : IGIENA et APR Espaces Verts. Comment réussissez-vous à passer d’un univers à l’autre, entre hygiène, dératisation et aménagement paysager ?
C’est un vrai défi, mais c’est aussi ce qui rend mon poste si vivant. Pour naviguer efficacement entre ces deux univers, je m’appuie sur une organisation très structurée. Une tâche commencée est une tâche à finir : cela me permet de rester concentrée et de ne pas perdre le fil.
Je suis une adepte des cahiers, des rappels Outlook, des priorités bien définies, des classements par couleur… Cela me rassure et me rend plus efficace. J’aime mettre de l’ordre dans la complexité.
Aujourd’hui, je gère l’ensemble du poste, de la création des contrats jusqu’à la facturation et la relance. C’est gratifiant de voir l’évolution de ses missions. J’ai aussi rédigé une procédure spécifique pour les Assistantes d’exploitation, validée par notre responsable IGIENA. Contribuer à structurer le poste, c’est très valorisant.
Et puis, j’aime ce rythme, ce dynamisme, cette diversité. Chaque journée est unique et c’est ce qui me plaît !
Vous êtes en contact quotidien avec les agents de terrain, dératiseurs, jardiniers ou chefs de chantier. Que retenez-vous de leur travail ?
Je suis admirative de leur engagement. Leur quotidien n’est pas simple : beaucoup de déplacements, et surtout une grande exigence dans la relation client. Ils doivent faire preuve d’adaptabilité et d’écoute – deux des piliers du Groupe APR – avec, parfois, des situations délicates à gérer. Et pourtant, ils le font avec professionnalisme et une vraie volonté de bien faire.
Mon rôle, c’est de créer du lien, d’écouter, d’apaiser, de fluidifier. Il peut y avoir des tensions, bien sûr, mais je fais en sorte que chacun puisse trouver sa place dans la relation.
Nous avons aussi à cœur de renforcer leur sécurité : chaque mois, un thème de prévention est abordé lors d’un temps d’échange – posture, matériel, risques chimiques… Ces moments sont précieux et permettent aussi de veiller à leur confort au quotidien.
L’administratif peut parfois sembler éloigné du terrain. Pourtant, vous êtes au cœur de la chaîne de service. Qu’est-ce qui vous rend fière dans votre mission ?
J’aime profondément ce que je fais. Depuis mon arrivée en janvier 2024, j’ai voulu créer une vraie dynamique d’équipe. Tous les matins, je commence par un point avec les agents : on parle de leur journée, de leur matériel, de ce qu’ils ont besoin… On échange, on rigole aussi. Ce sont des instants simples mais essentiels.
J’organise des repas d’équipe, des soirées tous les mois ou tous les deux mois, j’ai même redonné vie à notre salle de pause ! Changer la machine à café, mettre un peu de déco… ce sont de petites choses qui font beaucoup pour l’ambiance et le bien-être.
Ce qui me rend la plus fière, c’est la cohésion qui en découle. Même certains Chargés de clientèle viennent partager ces moments avec nous : c’est la preuve que l’ambiance dépasse les seuls périmètres de chacun.
Je ne suis pas « la responsable », je me vois comme une cheffe d’orchestre, certes, mais sans musiciens, il n’y a pas de musique. Nous formons une équipe, et c’est dans cette complémentarité que réside toute la richesse de mon métier.
– Amandine LANDRI
